Masalah teknis pada ujian agen sepak bola daring FIFA telah mencegah para kandidat menyelesaikan tes tersebut, dan banyak yang diberitahu bahwa mereka harus menunggu 12 bulan untuk kesempatan berikutnya.
Peraturan baru tentang agen yang diperkenalkan pada awal tahun ini mengharuskan para kandidat untuk menyelesaikan 20 pertanyaan pilihan ganda secara daring, alih-alih menghadiri tes secara langsung, yang biasanya di kantor pusat federasi nasional mereka. Perubahan ini diketahui dilakukan oleh FIFA untuk memastikan konsistensi biaya, dengan para kandidat kini membayar $100 (atau setara dalam Poundsterling atau Euro) untuk mengikuti ujian tahunan, yang pertama kali diselenggarakan pada 18 Juni.
The Guardian telah dihubungi oleh para pelamar dari beberapa negara, termasuk Inggris Raya, yang mengeluh bahwa mereka tidak dapat menyelesaikan tes berdurasi satu jam tersebut karena kendala teknis. Diketahui bahwa para kandidat diminta untuk mengunduh perangkat lunak sebelum tes, yang kemudian diperiksa oleh pengawas daring. Namun, masalah pada perangkat lunak tersebut membuat mereka seringkali tidak memiliki cukup waktu untuk menjawab pertanyaan atau menemukan beberapa jawaban tidak terekam.
“Saya mencoba beberapa kali untuk memperbaiki masalah ini dengan memutus dan menyambungkan kembali koneksi, tetapi butuh waktu lebih dari 25 menit sebelum koneksi dipulihkan,” tulis seorang kandidat dari Niger dalam surat kepada FIFA yang dilihat oleh The Guardian. Setelah saya diizinkan melanjutkan ujian, waktu tersisa hanya sekitar 10 menit. Pada 3 Juli 2025, saya menerima hasil ujian dan terkejut karena saya gagal dengan skor 11 dari 20. Namun, di antara sembilan pertanyaan yang ditandai salah, tujuh di antaranya kosong, meskipun saya ingat betul telah menjawabnya sebelum dikumpulkan. Satu pertanyaan menampilkan pilihan yang saya yakin tidak pernah saya pilih, dan tidak sesuai dengan jawaban yang ingin saya pilih.
Kandidat lain dari Inggris mengatakan bahwa ia telah diberitahu oleh pengawasnya bahwa “masalahnya bukan terkait dengan perangkat atau koneksi internet saya, melainkan dengan platform itu sendiri. Setelah beberapa kali gagal, pengawas menyarankan saya untuk memutus koneksi dan meyakinkan saya bahwa ia akan mengirimkan laporan terperinci kepada FIFA, yang secara eksplisit menyatakan bahwa saya tidak dapat berpartisipasi karena situasi force majeure, sebagaimana didefinisikan dalam pasal 12 peraturan ujian agen sepak bola FIFA (edisi Maret 2025). Sungguh sangat menjengkelkan melihat aplikasi saya ditolak tanpa klarifikasi apa pun, meskipun telah memenuhi semua persyaratan, bertindak dengan sungguh-sungguh, dan membayar biaya pendaftaran penuh.”
Diketahui bahwa beberapa kandidat diizinkan untuk mengikuti ujian ulang pada tanggal 30 Juni, tetapi banyak yang telah diberitahu, dalam email yang menyatakan bahwa mereka tidak memiliki hak untuk mengajukan banding, bahwa mereka harus menunggu hingga tahun depan. “Kesenjangan ini menimbulkan kekhawatiran serius terkait konsistensi dan perlakuan yang setara,” kata kandidat Inggris tersebut.
The Guardian telah meneruskan semua keluhan tersebut kepada FIFA. Badan sepak bola dunia menolak berkomentar, tetapi dipahami bahwa mereka mengetahui beberapa keluhan yang ditangani berdasarkan kasus per kasus dan merasa yakin bahwa mayoritas kandidat dapat mengikuti ujian tanpa masalah teknis. FIFA diyakini sedang memantau situasi ini, tetapi dipahami bahwa mereka telah diyakinkan oleh penyedia bahwa tidak ada masalah dengan platform ujian.
Seorang kandidat dari Turkmenistan, yang mengatakan bahwa ia hanya memiliki waktu 27 menit untuk menyelesaikan ujian mereka karena kesulitan teknis dan kegagalan alat penerjemahan sistem, menggambarkan pengalaman tersebut sebagai “sangat mengecewakan”. “Penguji berjanji untuk menyerahkan laporan resmi dan memberi tahu FIFA tentang situasi tersebut,” tulisnya. “Ia juga memberi tahu saya bahwa FIFA akan segera menghubungi saya terkait insiden ini. Namun, dua minggu telah berlalu, dan saya belum menerima tanggapan apa pun.” Dipahami bahwa dua minggu kemudian, situasi tersebut tidak berubah.
Seorang sumber mengatakan kepada Guardian: “Sistemnya tidak berfungsi dengan baik dan ada begitu banyak keluhan, tetapi mereka tidak benar-benar melakukan apa pun untuk mengatasinya. Banyak orang telah menghabiskan banyak waktu dan upaya untuk merevisi, dan tidak dapat mengikuti ujian sungguh tidak adil. Ini benar-benar kacau.”
